Supervisor Call Center - Atención a clientes call center

Sabemos que lo único constante es el cambio, por eso desarrollamos soluciones que estén en un solo lugar. Somos personas que disfrutamos lo que hacemos y que día a día nos levantamos con la misma meta: transformar el mundo. Y para cumplirlo buscamos gente que quiera seguir el mismo ideal, que saque lo mejor de sí mismo y se atreva a enfrentar cualquier proyecto.

Confiamos en tu talento y deseamos que desarrolles tus habilidades en cualquiera de nuestras áreas.

Empresa líder en el sector financiero, convoca a profesionales con amplia trayectoria en la gestión de centros de contacto para ocupar la posición de Supervisor de Operaciones call center.

Objetivo del Puesto:

Asegurar el cumplimiento estricto de los niveles de servicio y estándares de calidad institucional a través de la supervisión estratégica del capital humano y la optimización de recursos técnicos.

Responsabilidades:

· Monitorear y analizar KPIs (Nivel de servicio, TMO/AHT, Calidad, Ausentismo).

· Brindar retroalimentación constante y planes de mejora a los agentes.

· Actuar como punto de escalamiento para casos críticos.

· Elaborar informes de gestión diaria y mensual para la gerencia.

· Implementar dinámicas para mantener el compromiso y reducir la rotación.

Requisitos:

Experiencia: Mínimo 2 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Call Center.

Formación: Estudios técnicos o universitarios afines.

Manejo de Excel (intermedio-avanzado) y plataformas de CRM/Telefonía.

Competencias: Liderazgo resiliente, comunicación asertiva, alta capacidad analítica y enfoque en el cliente.

Experiencia en manejo de grupos

Ofrecemos:

Sueldo competitivo

Bonos por cumplimiento de metas.

Prestaciones de ley

Oportunidades reales de crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

Puntos Honesty.

Servicio médico.

Servicio de transporte gratuito.

Viernes de Happy hours.

Capacitación pagada.